OGNI GIORNO UN AIUTO PER I NOSTRI CLIENTI
Benvenuti nella nostra sezione FAQ, dove ogni giorno ci impegniamo a fornire il massimo supporto ai nostri clienti. Sappiamo quanto sia importante avere risposte rapide e precise per risolvere qualsiasi dubbio o problema che potreste incontrare. Questa sezione è stata creata appositamente per voi, con l’obiettivo di rendere la vostra esperienza con noi il più semplice e piacevole possibile.
Troverete risposte alle domande più frequenti, suggerimenti utili e soluzioni dettagliate per affrontare eventuali inconvenienti. Che siate nuovi clienti o utenti di lunga data, il nostro team è qui per offrirvi assistenza continua e garantire che possiate sfruttare al meglio i nostri servizi. Se non trovate quello che cercate, non esitate a contattarci direttamente: siamo sempre pronti ad aiutarvi.
Grazie per aver scelto di essere parte della nostra comunità. Siamo qui per voi, ogni giorno.
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Ordini
La procedura di acquisto è semplice!
Naviga nel nostro sito, scegli il prodotto che preferisci e aggiungilo al carrello. Una volta selezionati tutti i prodotti che desideri, dal menù a tendina in alto a destra clicca su “Procedi”.
Nelle schermate successive potrai inserire eventuali codici sconto e attivarli cliccando il tasto “Applica”. Compila poi i campi relativi ai dettagli di spedizione, seleziona il metodo di pagamento che preferisci, controlla che tutte le informazioni siano corrette et voilà: l’ordine è concluso!
I nostri ordini vengono consegnati entro 1-3 giorni lavorativi tramite corriere espresso. Il corriere ti comunicherà la data di consegna stimata tramite il link di tracciamento che riceverai via mail.
Non sei in casa e hai bisogno di posticipare la consegna? Potrai farlo direttamente dal tracking link, secondo le modalità indicate dal tuo corriere.
La spedizione è standard; non è possibile selezionare una consegna rapida.
Le spedizioni all’estero vengono consegnate entro 2-5 giorni lavorativi.
In periodi di alta stagione, come Black Friday o Natale, le consegne possono subire dei rallentamenti.
I nostri ordini vengono spediti dal lunedì al venerdì, a fine giornata lavorativa. Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai una mail da WyldTemptation con il tracking link che ti permetterà di monitorare l’avanzamento del tuo ordine. Il link riporta direttamente alla pagina del corriere e non dovrai inserire alcun codice manualmente.
Se il link non funziona, ti basterà attenderne l’aggiornamento e riprovare dopo qualche ora.
Riceverai una seconda e-mail, direttamente dal corriere, che ti permetterà di personalizzare la consegna secondo le modalità indicate dal corriere, aggiornando l’indirizzo o indicando una data differente rispetto a quella prevista.
No, la creazione dell’account non è obbligatoria. Puoi tranquillamente effettuare tutti gli ordini che vuoi senza registrarti.
Se effettuerai l’ordine da un account registrato potrai vedere lo stato del tuo ordine direttamente dal tuo profilo, oltre allo storico di tutti i tuoi acquisti.
Non saranno visualizzabili eventuali ordini effettuati prima della registrazione, anche se hai usato lo stesso indirizzo e-mail.
spedizioni
Se tracciando la spedizione il tuo pacco risulta “in giacenza”, significa che il corriere non è riuscito a completare la consegna. L’indirizzo potrebbe essere stato inserito in maniera imprecisa, il corriere potrebbe aver avuto difficoltà a raggiungere l’indirizzo esatto, o forse il destinatario non era presente in quel momento.
Non preoccuparti! La mail di conferma di spedizione del corriere contiene un link che ti permette di aggiornare personalmente i dettagli della consegna, specificando l’indirizzo esatto o modificando la data di consegna, secondo le modalità indicate dal tuo corriere.
Se il tuo corriere lo consente, potrai decide di ritirare il pacco personalmente, presso la sede locale, oppure in un punto di ritiro.
Certamente! Spediamo in tutta Europa: ecco l’elenco completo dei paesi in cui spediamo.
- Austria
- Belgio
- Bulgaria
- Cechia / Repubblica Ceca
- Cipro
- Croazia
- Danimarca
- Estonia
- Finlandia
- Francia
- Germania
- Grecia
- Irlanda
- Lettonia
- Lituania
- Lussemburgo
- Malta
- Paesi Bassi / Olanda
- Polonia
- Portogallo (escluse le isole dell’Atlantico, come Madeira e le Azzorre)
- Repubblica di San Marino
- Romania
- Slovacchia
- Slovenia
- Spagna
- Svezia
- Ungheria
I costi di spedizione in Italia sono di 5,90 €. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 35,00 €.
Per gli ordini esteri il costo di spedizione è di 9,90 €. La spedizione ha un costo di 7,90 € per ordini superiori a 35,00 €.
Il contrassegno ha un costo fisso di 5,90 €.
Resi
Secondo le disposizioni del Codice del Consumo,
l’Acquirente può, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di
ricevimento del pacco contenente la merce ordinata, recedere dal contratto di
acquisto restituendo il bene ricevuto nel proprio imballaggio originale, senza
manomettere alcun sigillo di garanzia o semplicemente aprire e/o deteriorare lo
stesso imballaggio esterno.
In particolare, per i contratti riguardanti la vendita di
beni, qualora vi sia stata la consegna della merce, la sostanziale integrità
del bene da restituire è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di
recesso.
Sono salve le disposizioni relative alla esclusione del
diritto di recesso per alcune categorie di beni e di servizi previste dall’art.
59 del Codice del Consumo. In particolare, è escluso il diritto di recesso per
1. la
fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi
igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la
consegna art. 59 lett. e) Codice di consumo
2. per
i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente ai sensi dell’art.
59, comma 1, lett. d); con riferimento al caso di esclusione del diritto di
recesso sopra riportato il Cliente è informato ed accetta che tra i Prodotti
che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente“ rientrano sia tutti i
prodotti alimentari, in quanto le caratteristiche e le qualità di tali tipi di
Prodotti sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione
non appropriata.
L’Acquirente, esercitando il diritto di recesso a norma
del presente articolo, entro i termini e secondo le modalità di seguito
descritte per la restituzione dei prodotti, potrà ottenere a sua scelta:
1. il
rimborso dell’importo pagato per i prodotti rispediti al magazzino centrale,
mediante riaccredito della relativa somma sulla sua carta di credito o tramite
bonifico bancario;
2. il
credito di un importo pari al prezzo dei prodotti rispediti al magazzino
centrale, utilizzabile solo sul Sito Internet.
Ai sensi dell’articolo 67 comma 3 del Codice del Consumo
italiano, le spese di restituzione saranno a carico esclusivo dell’Acquirente.
Si rammenta inoltre che non saranno accettati pacchi
inviati a spese del destinatario.
Il Venditore provvederà a rimborsare al cliente l’intero
importo già pagato per il prodotto entro 14 giorni dal ricevimento del modulo
di reso contenente la decisione di avvalersi del diritto di recesso.
Il Venditore si riserva il diritto di trattenere il rimborso finché non abbia
ricevuto i beni oppure finché l’Acquirente non abbia dimostrato di aver
rispedito i beni.
L’Acquirente e/o il destinatario dell’Ordine dovranno
necessariamente contattare il servizio clienti per organizzare il reso.
I prodotti devono essere restituiti al Venditore nella
loro sostanziale integrità, con la loro confezione originaria, gli accessori,
le istruzioni per l’uso e quant’altro con essi fornito, in condizioni tali da
poter essere rimessi in vendita.
Il Venditore accetterà la merce resa riservandosi di
constatare che i prodotti siano stati riconsegnati nello stato d’origine e con
gli imballi originali.
l rimborso avverrà tramite procedura di storno
dell’importo addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario
mediante le coordinate bancarie (Codice IBAN dell’intestatario della fattura)
fornite del l’Acquirente all’interno del Modulo di Reso.
Per cambiare i prodotti acquistati on-line, è necessario
inviare un’e-mail a assistenza@wyldtemptation.com con il numero
dell’ordine in questione. Il cambio potrà essere effettuato solo con prodotti
di importo uguale o superiore a quelli che si desidera rendere, il riaccredito
anche parziale dell’importo speso potrà infatti essere ottenuto solo rispedendo
il prodotto alla sede centrale.
Non sarà accettata la restituzione dei prodotti oltre il
termine legale stabilito per il recesso e la cancellazione contrattuale.
Al Consumatore che eserciti il diritto di recesso
conformemente a quanto stabilito saranno rimborsate le somme già versate entro
il termine di 14 giorni, e comunque non oltre 30 giorni a partire dalla data in
cui il Venditore (o il prestatore del servizio) è venuto a conoscenza
dell’esercizio del diritto di recesso da parte del Consumatore.
È possibile effettuare un recesso entro 14 giorni dalla consegna del pacco.
L’articolo non deve essere stato rimosso dalla confezione originale, che dovrà risultare integra ed imballata come alla consegna.
La rimozione di eventuali sigilli di garanzia farà decadere il diritto di recesso.
Per quanto riguarda il vestiario, potremo accettare il recesso anche se i sigilli sono stati rimossi, purché la confezione sia integra e gli indumenti siano stati provati sopra la biancheria.
Prima di procedere, ti chiederemo di inviarci una prova fotografica che attesti lo stato della confezione e del prodotto. Utilizza il nostro form di contatto per inviarci la prova fotografica.
La dimensione massima di ogni allegato è di 50 MB; si possono allegare fino a un massimo di 5 file.
Dopo aver verificato le foto, ti forniremo tutte le indicazioni necessarie per poter procedere alla restituzione della merce.
Ti ricontatteremo non appena avremo ricevuto e verificato la merce. Le spese di spedizione sono a carico del mittente e verranno detratte in fase di rimborso.
Se l’ordine è stato consegnato all’estero ti forniremo le indicazioni per spedirci indietro la merce, a tue spese, con il corriere che preferisci.
Sarà possibile emettere un rimborso sul metodo di pagamento usato per l’ordine, oppure un coupon di pari valore per un nuovo acquisto.
Nel mese di dicembre la possibilità di recesso si estende a 30 giorni dalla data di consegna del pacco.
pagamenti
Al momento accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
- Carta di credito
- Carta prepagata
- PayPal
- Contrassegno (pagamento in contanti alla consegna)
Allo step “Informazioni” del checkout trovi anche le opzioni di checkout rapido, dal quale puoi pagare con:
- PayPal
- Google Pay
- Apple Pay (solo da dispositivi Apple)
Se sceglierai di pagare con PayPal, al momento della conferma verrai reindirizzato sul sito paypal.com, dove potrai effettuare il pagamento utilizzando il tuo account PayPal.
Per maggiori informazioni puoi consultare la sezione di approfondimento a questo link: www.paypal.com/it/smarthelp/home
Selezionando come metodo di pagamento il contrassegno pagherai in contanti direttamente al corriere al momento della consegna.
Questo servizio ha un costo fisso aggiuntivo di 5,90 €.
Dopo aver registrato il tuo ordine ti chiederemo di darci un’ulteriore conferma del pagamento in contrassegno. Invieremo al numero di telefono che hai indicato un SMS con un codice da inserire direttamente sul nostro sito. Se non ricevi l’SMS potrai richiedere di ricevere il codice via WhatsApp.
Se il contrassegno non verrà confermato, il sistema annullerà automaticamente il tuo ordine dopo 48 ore.
Accettiamo carte emesse dai principali circuiti di gestione dei pagamenti elettronici, quali Visa, Visa Electron (PostePay e similari) MasterCard, Maestro e American Express, senza costi aggiuntivi.